学校为进一步规范我校校服采购、征订、质量、售后及收费管理工作，保障广大学生及家长合法权益，畅通监督反馈渠道，现将校服相关问题投诉渠道和售后服务予以公开。

一、投诉渠道

投诉电话：65911010 受理时间：工作日 8:30-16:30

投诉邮箱：jdfz@vip.163.com

二、校服售后服务途径

1.售后渠道

(1)线下服务点:在学校指定区域（蘅仲楼103）设立服务点，集中处理校服质量问题、调换以及校服退货等事宜。

(2)校服供应商工作人员：13761157110，处理尺码选择拿不准、套数不确定以及校服调换或退货事宜。

2.退换货政策

(1)无理由退换：未穿着、未清洗的校服可无理由退换。

(2)质量问题优先处理：因制作缺陷（如缝线不牢、面料破损）的校服，免费更换。

3.紧急服务

(1)备用校服供应：针对突发情况（如丢失、损坏），提供临时借用或快速补货服务。

(2)加急处理通道：对毕业季、活动前等特殊需求，开通加急服务。

三、反馈校服问题的途径

1.学校反馈机制

(1)班主任/年级组收集：通过班级群、问卷星等工具定期收集学生及家长意见。

(2)校服选用委员会：成立由学生、家长、学校相关部门组成的委员会，定期开会讨论校服问题。

2.定期满意度调查

(1)学期调查：通过问卷或访谈形式，评估校服舒适度、耐用性、设计合理性等。

(2)数据分析：对反馈数据进行分类统计（如尺寸问题占比、面料投诉率），针对性改进。

3.公开反馈处理结果

公示改进措施：通过校公告栏、家长会等方式通报问题处理进度和结果。

四、培训与宣传

1.对班主任进行校服售后流程培训，确保问题能快速转达至责任部门。

2.通过新生入学教育、家长会等渠道普及售后政策，降低沟通成本。

上海交通大学附属中学

2026年9月1日