校服售后服务和反馈校服的途径是保障学生权益、提升校服质量的重要环节，需兼顾便捷性、透明度和有效性。

一、校服售后服务途径

1.官方客服渠道

(1)电话和在线客服：设立服务热线4008281949 电话在线时间是周一到周六的上午8:30到11:30 下午12:30到17:30 或在线客服平台“好旦”app线上平台，客服值班时间是周一到周日的上午8:30到11:30 下午12:30到22:30的响应机制,明确处理时限（如48小时内回复），复杂问题需跟踪进度并定期反馈。

(2)线下服务点:在学校指定区域（蘅仲楼102）设立服务点，集中处理尺寸不符、质量问题（如脱线、染色）等。

2.退换货政策

(1)无理由退换：未穿着、未清洗的校服可无理由退换。

(2)质量问题优先处理：因制作缺陷（如缝线不牢、面料破损）的校服，免费更换。

3.紧急服务

(1)备用校服供应：针对突发情况（如丢失、损坏），提供临时借用或快速补货服务。

(2)加急处理通道：对毕业季、活动前等特殊需求，开通加急服务。

二、反馈校服问题的途径

1.学校反馈机制

(1)班主任/年级组收集：通过班级群、问卷星等工具定期收集学生及家长意见。

(2)校服委员会：成立由学生、家长、学校相关部门组成的委员会，定期开会讨论校服问题。

2.线上反馈平台

官方渠道：在学校官网或校服供应商平台“好旦”app设置“反馈专区”，支持匿名提交问题。

3.定期满意度调查

(1)学期调查：通过问卷或访谈形式，评估校服舒适度、耐用性、设计合理性等。

(2)数据分析：对反馈数据进行分类统计（如尺寸问题占比、面料投诉率），针对性改进。

4.公开反馈处理结果

公示改进措施：通过校公告栏、家长会等方式通报问题处理进度和结果。

三、培训与宣传

1.对班主任进行校服售后流程培训，确保问题能快速转达至责任部门。

2.通过新生入学教育、家长会等渠道普及售后政策，降低沟通成本。

上海交通大学附属中学

2025年6月24日