一、总则

（一）编制目的

为进一步规范我校校服工作应急管理体系，健全校服质量安全、供货保障、发放纠纷、网络舆情等各类突发事件的预防、预警、处置、复盘全流程工作机制，快速、有效、稳妥处置校服相关突发问题，最大限度消除安全风险、舆情风险与家校矛盾，切实保障学生身体健康与合法权益，稳定家校沟通氛围，保障学校正常教育教学秩序，结合我校实际，特制定本处置方案。

（二）编制依据

依据教育部《关于进一步加强中小学生校服管理工作的意见》、上海市、区教育局校服管理及校园突发事件应急处置相关工作要求，结合学校校服采购、穿着、售后管理制度制定本方案。

（三）工作原则

坚持预防为主、常备不懈、快速反应、分级负责、协同联动、公开稳妥的工作原则。做到隐患提前排查、风险提前预判、事件早发现、早报告、早处置、早闭环。凡涉及校服质量安全、群体性舆情、集中投诉等突发事件，第一时间启动处置流程，及时上报区教育主管部门，规范、透明、有序开展处置工作。

二、应急组织架构与工作职责

为统一指挥、统筹协调校服突发事件处置工作，学校成立校服工作突发事件应急领导小组及专项工作小组，明确分工、责任到人、全程可追溯。

（一）应急领导小组

组 长：王健（校长）

副组长：顾岗（分管副校长）

成 员：庄凌（学生处主任）、杨广（总务处主任）

主要职责：全面统筹校服突发事件应急处置工作；研判事件等级、决策处置方案；协调市场监管、质检、上级教育部门等外部资源；统筹舆情管控、家校沟通；审批对外通报、上报材料；负责事件复盘、责任认定与制度优化。

（二）专项工作小组及职责

1. 信息联络与舆情工作组

由学生处、学校办公室人员组成。负责突发事件第一时间信息收集、核实、汇总、上报；对接上级部门、家长、媒体；统一对外口径，规范舆情应对，及时发布官方说明，杜绝不实传播；做好全过程信息留痕。

2. 事件调查与溯源处理组

由总务处、学生处人员组成。负责现场核查、问题校服封存、样品留存、对接第三方质检及市场监管部门开展检测溯源；核查采购、验收、发放各环节流程，查清问题成因；落实企业追责、问题整改、证据留存等工作。

3. 家校安抚与学生保障组

由年级组、班主任、学生处组成。负责学生身体情况跟踪、家长情绪安抚、一对一沟通解释；针对受影响学生提供临时着装解决方案，保障学生正常在校学习、活动，杜绝学生区别对待。

4. 后勤保障组

由总务处负责。统筹应急物资调配、备用校服统筹、现场处置场地安排、送检保障、物资清点、后勤支撑等工作，保障应急处置顺利推进。

三、突发事件分类、分级及处置流程

（一）校服质量安全突发事件

1. 事件分级标准

一般事件（Ⅳ级）：个别学生反馈校服存在开线、破损、色差、轻微污渍等外观质量瑕疵；无学生身体不适，无集中投诉、无舆情扩散。

重大事件（Ⅱ级）：多名学生出现皮肤瘙痒、过敏、皮疹等不适症状；校服面料、辅料、异味、PH值、甲醛等指标疑似不达标；存在群体性投诉、家长集中质疑、舆情发酵、存在重大安全隐患的情形。

2. 标准化处置流程

（1）即刻管控：第一时间通知涉事学生停止穿着问题校服，对出现身体不适的学生立即联系家长、视情送医检查，做好就诊记录、症状登记。

（2）封存溯源：调查处理组立即对同批次校服进行就地封存、抽样留存，暂停该批次校服发放与使用，严防问题校服继续流入校园。

（3）专业检测：主动对接市场监管部门、法定质检机构开展专项复检，严格落实“双送检”制度，查清质量问题成因。

（4）企业追责：经检测确认校服质量不达标的，立即督促供应商无条件开展免费退换、重做、赔偿，依据采购合同追究企业违约责任，情节严重的终止合作、重启招标。

（5）公开通报：及时向全体家长公示检测结果、问题说明、整改措施、善后方案，做到透明处置、主动回应。

（6）逐级上报：重大质量安全事件第一时间向区教育局报备处置情况，全程动态上报。

（二）校服供应延迟、断供突发事件

1. 事件成因

因企业生产滞后、面料短缺、物流运输受阻、疫情或极端天气、企业产能不足等原因，导致校服无法按期供货、批量延迟、局部断供，影响学生正常着装需求。

2. 处置措施

（1）及时告知：信息联络组第一时间核实延迟原因、准确到货时间，通过官方渠道向家长、学生做好解释说明，稳定家校情绪。

（2）保供优先：后勤保障组对接供应商督促加急生产、优先配送；协调备用库存、调剂存量校服，保障新生及刚需学生基本需求。

（3）弹性管理：如供货延迟时间较长，学校根据实际情况临时放宽校服穿着要求，实行灵活着装管理，不因此对学生进行管理扣分、批评问责，保障正常教学秩序。

（4）事后追责：因企业无故拖延、履约不力造成严重影响的，记入供应商履约负面档案，按合同追责。

（三）校服发放纠纷与服务矛盾事件

1. 常见情形

校服尺码不符、错发漏发、数量有误、退换货不及时、售后响应滞后、家长对订购流程、收费、尺码标准产生误解，引发家校纠纷、投诉、矛盾冲突。

2. 处置措施

（1）情绪安抚：家校安置组第一时间耐心安抚家长及学生情绪，引导至专门接待区域沟通，避免矛盾升级、现场激化。

（2）快速核实：调查处理组当场核对订购台账、发放记录、尺码登记信息，快速查清问题责任。

（3）即时整改：对接供应商立即开展免费调换、补发、售后维修，做到问题当日响应、限期办结，保障学生正常穿着。

（4）流程优化：对工作疏漏、登记失误、发放差错等问题，对相关责任人开展批评教育、岗位提醒，完善校服订购、核对、发放、复核四级流程，杜绝同类问题重复发生。

（四）舆情突发及集中投诉事件

针对网络舆情、家长群集中讨论、校外平台投诉、媒体问询等情形：严格执行统一口径、统一回应、快速核查、稳妥处置原则，禁止个人私自回应、随意解读。工作组3小时内完成核查，24小时内发布官方回应，及时澄清不实信息，化解舆情风险。

四、后期处置与闭环管理

（一）总结评估复盘

各类突发事件处置闭环后，应急领导小组及时组织专项复盘会议，全面梳理事件起因、处置过程、存在短板、经验做法，形成书面复盘报告，针对性优化采购、验收、发放、售后、沟通全流程管理制度。

（二）分级责任追究

1. 对学校工作人员在工作中出现履职不到位、审核不严、流程疏漏、处置迟缓、瞒报漏报、推诿扯皮等失职、渎职行为的，依规进行批评教育、岗位追责。

2. 对校服供应商存在质量违约、供货违约、售后缺位、造成不良影响的，依据合同条款及行业规范进行追责、扣款、限期整改、终止合作，纳入黑名单管理。

（三）全过程资料归档

建立校服突发事件专项档案，统一归档事件报备材料、核查记录、检测报告、沟通记录、处置台账、复盘报告、整改方案等资料，做到一事一档、全程留痕、长期留存、可查可溯。

五、事前预防与常态化管理

1. 常态化开展校服质量排查、库存核查、售后台账检查，提前预判供货、尺码、质量风险，做到隐患前置清零。

2. 每学年通过家长会、告家长书、班级宣讲等方式，公示校服采购流程、质量标准、售后政策、投诉渠道，提升家校透明度。

3. 定期组织教职工、后勤人员学习本预案，熟练掌握应急处置流程、上报机制、沟通规范。

六、附则

1. 本方案自2026年起正式实施，由学校校服工作应急领导小组负责解释、动态修订。

2. 各年级、各班级、各职能部门须认真组织学习、落实本方案内容，确保全员熟知处置流程、岗位职责、上报路径。

3. 本方案未尽事宜，按照上级教育主管部门应急处置、校服管理相关规定执行。

上海交通大学附属中学

2026年5月18日